Informativa su resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita all'indirizzo info@aureamaison.itentro il termine previsto.

Una volta ricevuta la richiesta, forniremo al cliente le istruzioni e l'indirizzo per effettuare la restituzione.

Il prodotto dovrà essere rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il termine è rispettato se il cliente spedisce il prodotto prima della sua scadenza.

Il diritto di recesso esercitato nei termini di legge non è subordinato a un'approvazione discrezionale da parte del negozio.

Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto può essere esaminato e manipolato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da un utilizzo diverso da quello strettamente necessario per effettuare tale verifica.

Consigliamo di restituire il prodotto completo di eventuali accessori e, ove possibile, dell'imballaggio originale, per facilitarne la corretta gestione. La mancanza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Spese di restituzione

In caso di recesso per semplice ripensamento, le spese dirette di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Il cliente potrà scegliere un servizio di spedizione adeguato e dovrà provvedere alla restituzione entro i termini previsti.

Prima di spedire il prodotto, è possibile contattarci all'indirizzo info@aureamaison.it per ricevere le istruzioni e l'indirizzo di restituzione.

Non forniamo automaticamente etichette di spedizione prepagate per i resi dovuti a ripensamento.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Invitiamo il cliente a controllare il prodotto al momento della consegna.

Se l'articolo ricevuto risulta danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, è possibile contattarci all'indirizzo info@aureamaison.it, indicando il numero dell'ordine e, se utili, allegando fotografie del problema.

Esamineremo la segnalazione e forniremo le indicazioni necessarie per una soluzione conforme alla normativa sulla garanzia legale di conformità.

A seconda del caso e delle disposizioni applicabili, potrà essere prevista la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o il rimborso.

Le spese necessarie per i rimedi previsti dalla garanzia legale non saranno addebitate al cliente.

Qualora venga concordato un rimborso o una sostituzione senza restituzione del prodotto, lo comunicheremo espressamente al cliente.

I diritti derivanti dalla garanzia legale restano validi indipendentemente dal termine di 14 giorni previsto per il recesso.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui, a titolo esemplificativo, beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Le eventuali esclusioni vengono applicate soltanto quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla legge.

Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, comprese le spese di consegna iniziali nei limiti previsti dalla legge.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa offerta dal negozio.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e senza costi aggiuntivi per il rimborso.

Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto oppure fino a quando il cliente non avrà fornito prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

In caso di rimborso concordato senza obbligo di restituzione, comunicheremo direttamente al cliente le relative modalità.

Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi o prodotti difettosi, puoi contattarci all'indirizzo:

info@aureamaison.it